12 月 3 日,携程集团宣布,将于 2025 年 1 月 1 日至 2 月 28 日实施一线客服员工返乡办公政策,符合条件的员工可灵活选择返乡办公时段,最长可达两个月。此举旨在打破地域限制,使员工在春节期间能更好地平衡家庭与工作。此政策基于 2024 年 1 月 20 日至 3 月 1 日间 600 余位员工返乡办公实验的积极成果,数据显示,返乡办公客服员工的工作效率提高了 5.2%,员工对公司满意度提升 10%。
每经编辑 张锦河
据证券时报,12 月 3 日,携程集团(HK09961,股价 512 港元,市值 3499.7 亿港元)正式开启客服申请提前返乡办公的政策,时间段为 2025 年 1 月 1 日至 2025 年 2 月 28 日,满足条件的一线客服员工,可以根据个人需求灵活选择返乡办公的时段,最长可申请两个月。
携程方面表示,这一举措旨在打破传统办公模式的地域限制,让一线员工在春节期间更好地兼顾家庭与工作。此前,作为国内率先实施混合办公政策的企业,携程已经积累了丰富的实践经验并取得显著成效。此次春节返乡办公政策的推出,基于 2024 年 1 月 20 日至 3 月 1 日期间 600 余位员工返乡办公实验的积极成果。
实验数据显示,与春节期间坚守公司办公的客服员工相比,返乡办公客服员工的工作效率显著提升,单位效率提高了 5.2%,员工对公司的满意度也大幅上升,好评率提升 10%。
携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示:"高质量的服务是携程的核心竞争力,通过推行返乡办公等一系列创新举措,我们希望为一线服务员工创造更加灵活、舒适的工作环境,同时激发客服的工作热情与创造力,从而为客户提供更加优质、贴心的服务体验。"
图片来源:每日经济新闻 资料图
此前,携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章在今年 10 月份曾公开表示,建议推广居家办公,称居家办公可使社会、员工、企业实现"三赢"。他认为,居家办公对员工绩效没有任何负面影响,值得推广。
据携程黑板报消息,2022 年 2 月 14 日,携程集团宣布将在全公司推行混合办公制度。3 月 1 日开始,每周三、周五,公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求,实行或逐步推行 1-2 天的混合办公,即每周有 1-2 天,符合条件的员工可自行选择办公地点。
11 月 19 日,携程集团公布了截至 2024 年 9 月 30 日的第三季度未经审计的财务报告。报告显示,携程集团第三季度净营收为 159 亿元(约合 23 亿美元),与去年同期相比增长 16%,与上一季度相比增长 24%;净利润为 68 亿元(约合 9.70 亿美元),而去年同期的净利润为 46 亿元,上一季度的净利润为 39 亿元 , 同比和环比均实现增长;公司股东应占净利润为 68 亿元(约合 9.62 亿美元),而去年同期公司股东应占净利润为 46 亿元,上一季度公司股东应占净利润为 38 亿元。
每日经济新闻综合自证券时报、携程黑板、公开信息
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